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Comportamento con il Cliente
 
Comportamento con il Cliente

1. il Cliente è la priorità quotidiana;

2. l’importanza di ogni azione e attività è misurata in relazione alla capacità di soddisfare  l’esigenza del Cliente;

3. cortesia e capacità di ascolto sono caratteristiche imprescindibili per chi eroga servizi;

4. sbagliare è umano, ma non si può prescindere dal trovare una tempestiva soluzione e un efficace rimedio all’errore commesso; 

5. la qualità del servizio è data per scontata, non fa più notizia: il Cliente si fidelizza se riusciamo ad instaurare un rapporto di fiducia;

6. risolvere i problemi dei Clienti è il motivo per cui continueranno a sceglierci, nonché la ragione del nostro lavoro;

7. ricordati che il Cliente percepisce il clima dell’ufficio, lo valuta e ne trae conclusioni: creare relazioni positive all’interno dell’ufficio dipende dalla volontà di tutti, ma è
responsabilità del singolo;

8. il Cliente deve essere tutelato e guidato nelle scelte: non tutto si può fare senza conseguenze;

9. valorizza il tuo lavoro, migliora la tua professionalità, realizza degli obiettivi.



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